T-Com Magio a iné

Spoločnosť T-Com a jej Centrum služieb zákazníkom uznali moje odhalenie, že sa pokúšali (z akýchkoľvek dôvodov) získať od zákazníka neprávom takmer 7EU. Patrilo by sa povedať - "chybička se vloudí", pokiaľ by sa tento problém nevyskytol už druhýkrát za necelý polrok. A čo je zaujímavé, stále je to na úkor zákazníka.

Po piatich mesiacoch prevádzky služby Magio nemôžem povedať jedno krivé slovo. Zdalo sa, že už je všetko v poriadku. Magio ide, žiadne poruchy, T-Com vystavuje faktúry korektne, ja platím v stanovených termínoch. Radosť je žiť na svete. Až do času, kedy od nabehnutia služby ubehlo 5 mesiacov. V T-Com-e totiž merajú čas na roky - školské. Polrok je pre nich 5 mesiacov...

Riešenie prvej nesprávne vystavenej faktúry reklamáciou.

Od spoločnosti T-Com som dostal dva vianočné darčeky. Prvým bol ten, že hoci sľúbili zaviesť Magio Comfort do Vianočných sviatkov, nestalo sa tak. Druhý darček došiel dnes, 11.februára 2009. Chcú po mne aby som zaplatil za používanie služby Magio aj za vianočné obdobie. Pritom Magio mi zapojili a sfunkčnili až 14.januára 2009.

Služba Magio Comfort je po 12-tich týždňoch (!!!) zavedená. T-Com však ostáva verný svojej (už) tradícii - stále dokážu prekvapiť, stále dokážu ukázať, čo sa v nich naozaj skrýva.

12.januára 2009, po 87.dňoch sa spoločnosti T-Com podarilo nainštalovať službu Magio. Stálo to nemalo síl, straty dôvery, rozčarovania i rozčuľovania.

9.januára 2009 (85 dní od podpisu zmluvy o pripojení) som vraj aktivovaný. Sláva. Služba Magio Comfort mi však stále nejde, ale už to môžu na servisnej podpore zaevidovať ako poruchu. Po 87-tich dňoch služba Magio stále nie je. Ale už prišla od nich prvá SMS, že to riešia.

78 dní od podpisu zmluvy o pripojenie služby Magio Comfort sa T-Com ospravedlňuje a ďakuje za prejavenú dôveru a verí že zákazník bude maximálne spokojný. Služba však zriadená stále nie je.

30.december 2008 (po 75.dňoch od podpisu zmluvy) sa objavili montéri. Zakáblovali byt, napojili optický terminál a porúčali sa. Na set-top box treba ďalej čakať a teda služba Magio Comfort sa stále nekoná.

T-Com na odoslanú sťažnosť ani nereaguje. Po ďalších 11-tich dňoch (29.decembra 2008) ruším súdruhov v ich sladkom vianočnom ničnerobení ďalšou sťažnosťou. Tentoraz odpovedajú promptne, aj keď konštatujú všetko to, čo som vedel (a písal im) už pred mesiacom.

Po 63 dňoch (9 týžňov) od podpisu zmluvy posielam ďalšiu sťažnosť adresovanú aj na generálneho riaditeľa a ďalšieho člena najvyššieho vedenia T-Comu. Služba Magio Comfort stále nie je zavedená.

Po 59 dňoch od podpisu zmluvy o pripojení služby Magio Comfort som sa dozvedel, že dátum ukončenia všetkých aktivít je stanovený na 16.decembra 2008. Takže Vianoce budú s televíziou Mágio (ako sľubuje reklama) ?

V ôsmom týždni od podpisu zmluvy sa síce T-Com nerozhýbal, ale za to call-centrum dokázalo poriadne šokovať (pri zmienke názvu firmy Orange).

Po siedmych týždňoch (5.decembra 2008) od podpisu zmluvy T-Com posiela list s ospravedlnením za spozdenie a ďakuje za prejavenú dôveru.

25.novembra 2008 (po vyše piatich týždňoch po podpísaní zmluvy o pripojení) som sa rozhodol overiť situáciu a stav pripojenia Magio Comfort ...

Prvý kontakt s T-Com-om, ako som podpísal 16.októbra 2008 zmluvu o pripojení, alebo aj - čo ponúka T-Com v službe Magio Comfort Komplet.

... pojednávanie o tom ako sa môže odlišovať image spoločnosti (T-Com) tvorený účinnou a nákladnou reklamou v (takmer) všetkých médiach na Slovensku a jej konkrétnym konaním voči zákazníkom. Jednoducho o tom, prečo si to treba dobre rozmyslieť, prv než sa rozhodnete pre Mágio od spoločnosti T-Com.